이용약관

본 약관은 주식회사 브이애드(이하 “회사”)가 제공하는 CRM 메시징 플랫폼 VCRM(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 이용조건과 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

1. “서비스”란 회사가 제공하는 메시지 발송 및 관련 부가 기능 일체를 의미합니다.

2. “이용자”란 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 사업자 또는 개인을 의미합니다.

3. “이용권”이란 이용자가 서비스 이용 대가를 미리 결제하여 적립한 후 발송 시 차감되는 단위를 의미합니다.

4. “수신자”란 이용자가 발송하는 메시지를 최종적으로 수신하는 자를 의미합니다.

5. “수탁자”란 이용자로부터 수신자 개인정보의 처리 업무를 위탁받아 메시지 발송을 대행하는 회사를 의미합니다.

1. 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다.

2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터 공지합니다.

회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.

1. 카카오 알림톡 및 카카오 브랜드메시지 발송

2. LINE 메시징 발송

3. 메시지 템플릿 관리, 주소록·수신자 관리, 예약·자동 발송

4. 발송 이력 및 통계 조회, API 연동

5. AI 기반 CRM 관리 서비스(고객 세그먼트, 캠페인 추천 등)

6. 기타 회사가 정하는 부가 서비스

이용계약은 이용자가 본 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 이용을 신청한 후, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

1. 회사가 제공하는 서비스는 CRM 메시징 소프트웨어의 월 단위 구독을 기본으로 합니다. 이용자는 플랜을 선택하여 캠페인 관리, 통계, AI 문구·이미지 생성, 다국어 발송 등 플랜별 기능을 이용할 수 있으며, 각 플랜에는 월 발송량이 포함되어 제공됩니다.

2. 구독 요금은 월 단위로 청구되며, 플랜별 제공 기능과 포함 발송량은 서비스 화면에 게시된 요금표에 따릅니다. 표시 금액은 부가가치세 별도입니다.

3. 플랜에 포함된 발송량은 매월 갱신되며, 당월 내에 사용하지 않은 잔여분은 다음 달로 이월되지 않습니다.

4. 포함된 발송량을 초과하여 발송하려는 경우, 이용자는 추가 발송분을 별도로 구매하여 이용할 수 있습니다. 추가 구매분의 사용 유효기간은 구매일로부터 3개월입니다.

5. 외부 플랫폼(카카오, LINE 등)의 정책 변경으로 원가가 변동되는 경우 회사는 요금을 조정할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다.

발송 대상과 조건은 각 메시징 플랫폼사의 정책을 따릅니다.

1. 카카오 알림톡: 정보성 메시지(주문·예약·결제·배송 안내 등)에 한하여, 이용자가 보유한 고객 연락처로 발송할 수 있습니다. 카카오의 사전 템플릿 심사·승인과 발신 채널의 비즈니스 인증이 필요하며, 광고성 메시지는 별도 상품(친구톡·브랜드메시지)으로 구분됩니다.

2. LINE 메시징: 이용자의 LINE 공식계정을 친구추가(구독)한 이용 고객에게만 발송할 수 있습니다.

3. 위 각 플랫폼이 허용하는 범위 내에서, 이용자는 원하는 고객군을 타겟팅·세그먼팅하여 발송할 수 있습니다.

1. 이용자는 메시지 발송에 앞서 수신자로부터 관련 법령에 따른 정당한 수신동의를 확보하여야 합니다.

2. 이용자는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관계 법령과 카카오·LINE 등 외부 플랫폼의 운영정책을 준수하여야 합니다.

3. 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

가. 수신동의를 받지 않은 광고성 정보의 발송

나. 허위·과장 정보 또는 타인을 기망하는 내용의 발송

다. 법령에서 금지하는 재화·용역의 광고

라. 제3자의 지식재산권·명예 등 권리를 침해하는 행위

마. 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위

4. 이용자의 위 의무 위반으로 발생한 손해 및 제재에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.

1. 회사는 시스템 점검, 설비의 보수, 외부 플랫폼 장애 등의 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

2. 이용자가 제8조의 의무를 위반하거나 관계 법령·외부 플랫폼 정책을 위반한 경우, 회사는 사전 통지 후 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만 긴급한 경우에는 조치 후 통지할 수 있습니다.

1. 회사는 관계 법령에 따라 이용자 및 수신자의 개인정보를 보호하며, 구체적인 사항은 별도의 개인정보처리방침에 따릅니다.

2. 이용자가 메시지 발송을 위하여 서비스에 등록하는 수신자의 개인정보(성명, 휴대전화번호, LINE 사용자 식별자, 메시지 치환 변수에 포함된 정보 등)에 관하여 이용자는 「개인정보 보호법」상 개인정보처리자이고, 회사는 이용자로부터 메시지 발송 업무를 위탁받은 수탁자입니다. 본 조는 같은 법 제26조 및 같은 법 시행령 제28조에 따른 위탁 문서를 갈음합니다.

3. 위탁업무의 내용과 범위는 다음과 같습니다.

가. 이용자가 등록한 수신자에게 이용자의 명의로 카카오 알림톡·브랜드메시지, LINE 메시지를 발송하는 업무

나. 발송 결과의 수신·기록 및 이용자에 대한 통계 제공

다. 수신거부(080 등) 처리 및 발송 제외 목록 관리

4. 회사는 수탁자로서 다음 각 호를 준수합니다.

가. 위탁받은 업무의 목적 외로 수신자의 개인정보를 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.

나. 접근권한 관리, 접속기록 보관, 저장·전송 시 암호화 등 관계 법령이 정하는 기술적·관리적·물리적 안전성 확보조치를 이행합니다.

다. 개인정보 처리 업무에 종사하는 임직원에 대하여 개인정보 보호 교육을 실시합니다.

라. 이용계약이 종료되거나 이용자가 삭제를 요청한 경우, 법령상 보존의무가 있는 정보를 제외하고 지체 없이 파기합니다.

마. 개인정보 유출 등 침해사고를 인지한 경우 지체 없이 이용자에게 통지하고 피해 최소화에 협조합니다.

5. 회사는 위탁업무의 수행을 위하여 메시지 전송 플랫폼 사업자(㈜다우기술·㈜카카오·LY Corporation 등), 결제대행사, 클라우드 사업자에게 해당 업무 범위 내에서 개인정보 처리를 재위탁할 수 있습니다. 재위탁을 받는 자와 그 업무는 개인정보처리방침에 공개하며, 이용자는 본 약관에 동의함으로써 그 재위탁에 동의한 것으로 봅니다. 회사는 재위탁을 받는 자가 본 조와 동등한 수준의 의무를 부담하도록 관리·감독합니다.

6. 이용자는 회사가 위탁업무를 적법하게 수행하는지 확인하기 위하여 합리적인 범위에서 자료 제출을 요청하거나 점검을 실시할 수 있으며, 회사는 이에 협조합니다.

7. 이용자는 수신자 개인정보의 수집·이용 및 회사에 대한 위탁에 관하여 관계 법령에 따른 적법한 근거(계약 이행, 정보주체의 동의 등)를 확보하고, 자신의 개인정보처리방침에 회사에 대한 처리위탁 사실을 공개하여야 합니다. 이 의무 위반으로 발생한 손해는 이용자가 부담합니다.

8. 회사가 본 조를 위반하여 이용자 또는 수신자에게 손해가 발생한 경우 회사는 관계 법령에 따라 그 손해를 배상합니다. 다만 제11조의 책임 제한은 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 경우에 적용됩니다.

1. 회사는 천재지변, 외부 플랫폼의 장애·정책 변경 등 회사의 귀책사유 없이 발생한 서비스 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.

2. 회사는 이용자가 발송한 메시지의 내용에 대하여 책임을 지지 않으며, 그로 인해 발생하는 분쟁은 이용자의 책임과 비용으로 해결합니다.

3. 회사의 손해배상 책임은 관계 법령에서 달리 정하지 않는 한 이용자가 최근 3개월간 실제로 지급한 이용요금을 한도로 합니다.

본 약관과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 상호 협의하여 해결하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 관할 법원은 민사소송법에 따릅니다.

본 약관은 2026년 9월 18일부터 시행합니다.