메시지를 보낼 도구가 있어도 받을 사람이 없으면 아무것도 시작되지 않습니다. VCRM의 친구 추가하기는 고객사가 자기 채널의 친구를 모으는 수단을 한 곳에 모은 기능입니다.
먼저 확인할 것 — 친구가 꼭 필요한가요?
카카오는 메시지 종류에 따라 "친구"가 필요한지가 다릅니다.
| 메시지 | 채널 친구 필요 여부 | 발송에 필요한 것 |
|---|---|---|
| 알림톡 (정보성) | 필요 없음 | 전화번호 |
| 친구톡·브랜드메시지 (광고성) | 필요 | 채널 친구 + 전화번호 |
| LINE 메시지 | 필요 | 공식계정 친구 |
주문 안내·예약 확인 같은 알림톡은 친구가 아니어도 발송됩니다. 친구 추가하기는 광고성 메시지(친구톡·브랜드메시지)와 LINE 메시지를 보낼 대상을 모을 때 쓰는 기능입니다.
친구 추가하기에서 할 수 있는 일
콘솔의 AI 스튜디오 → 친구 추가하기 메뉴에서 카카오톡 채널과 LINE 공식계정 각각에 대해 아래를 바로 받을 수 있습니다.
- 버튼 링크 — 누르면 채널 추가 화면으로 연결되는 주소입니다. 문자·이메일·SNS 게시글에 그대로 붙이면 됩니다.
- 임베드 코드 — 웹사이트나 쇼핑몰 페이지에 붙이는 버튼 코드입니다. 화면에서 버튼 모양을 미리 볼 수 있습니다.
- QR 코드 — 매장 안내문, 전단, 포장재, 라이브 방송 화면처럼 인쇄물·오프라인 접점에 씁니다.
- 유입 집계 — 버튼으로 들어온 수와 QR로 들어온 수를 따로 셉니다. 온라인과 인쇄물 중 어느 쪽이 친구를 더 모으는지 비교할 수 있습니다.
카카오와 LINE은 이렇게 다릅니다
LINE은 누군가 공식계정을 친구로 추가하면 그 사람이 VCRM의 발송 대상에 자동으로 등록됩니다. 따로 할 일이 없습니다.
카카오는 채널 친구 명단을 외부 서비스에 제공하지 않습니다. 그래서 VCRM은 알림 신청 페이지를 함께 제공합니다. 고객이 연락처를 남기고 수신에 동의한 뒤 채널 추가로 이어지는 흐름이라, 고객사는 동의를 받은 연락처를 발송 대상으로 확보할 수 있습니다. 신청 페이지는 받는 분이 안심할 수 있도록 광고를 보내지 않는다는 점과 연락처를 제3자에게 제공하지 않는다는 점을 함께 안내합니다.
시작하는 방법
- LINE — LINE 메뉴에서 공식계정 채널을 먼저 연결합니다. 친구 추가 후 메시지를 받으려면 LINE 공식계정 설정에서 대화 기능을 끄고 Webhook을 켜 두어야 합니다.
- 카카오 — 카카오톡 채널 관리자센터에서 채널 URL(pf.kakao.com/_XXXXXX 형식)을 확인해 등록합니다. 카카오톡에서 검색할 때 쓰는 검색용 ID(@로 시작)와는 다른 값이니 헷갈리지 않도록 주의하세요.
- 친구 추가하기 메뉴에서 버튼 링크·임베드 코드·QR을 복사해 필요한 곳에 붙입니다.
마치며
친구를 모으는 일은 한 번에 끝나지 않습니다. 버튼과 QR을 여러 접점에 두고, 어디서 더 많이 들어오는지 확인하며 조정해 보세요. 가입 없이 체험판에서 콘솔 흐름을 볼 수 있고, 도입을 검토 중이시라면 도입 문의로 연락 주세요.